老凤祥专卖店黄金以旧换新引九年消费纠纷

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爆瓜网昆明市民张女士就2017年在老凤祥银楼青年路攀昆专卖店的一起黄金以旧换新交易，与门店产生消费纠纷：张女士称遭遇品牌方欺诈造成经济损失；门店则表示交易合规、拒绝无理诉求；双方多次沟通仍未达成一致，此次纠纷也引发黄金消费领域的相关关注。

消费者：九年前换新遇诱导，首饰价值不对等

张女士介绍，2017年8月26日，她被老凤祥青年路店工作人员以“以旧换新”活动诱导进店，持32.44克足金手镯欲置换同类型克重黄金。销售人员称首次置换仅能选一口价首饰，还口头承诺一年后可随时、不限次数换回等克重足金，且老凤祥全国通换。

出于对品牌的信任，张女士完成交易，而销售人员全程隐瞒置换首饰的克重、材质等关键信息，还将吊牌剪下重叠装订遮挡信息。张女士因轻信口头承诺，未仔细查看出具的票据和纸条，销售人员还将个人名片谎称是店长名片交付，为后续推诿埋下隐患。2018年，张女士按承诺到店换款遭拒，门店及涉事人员以“老板换了、员工离职”为由推诿。张女士称，到此时她还未发现首饰材质和克重问题。

直至2026年3月，张女士拆开首饰吊牌称重发现，置换的首饰仅有3克多为足金，其余均为18K金，部分首饰未标注克重。经核对，其旧金按2017年353元/克计算价值11451元，而置换的是低克重、高标价的一口价首饰，足金占比极低，形成严重价值不对等。

涉事门店侵犯其知情权和公平交易权，存在虚假承诺、恶意诱导等欺诈行为，品牌方存在明显监管缺位。她就此提出三项明确诉求：要求门店归还32.44克足金首饰、公开道歉；要求上海老凤祥履行监管责任，规范加盟店经营。

门店回应：交易合规有凭证，拒绝无依据诉求

针对此次消费纠纷，昆明老凤祥攀昆专卖店会员总监江昌亚作出回应。他表示，张女士2026年3月4日首次联系门店要求以旧换新，门店当即告知其凭质保单可享受该服务，并相约3月6日到店沟通。骚人骚事门店留存的质保单显示，2017年张女士以33.42克旧金按353元/克的回收价，兑换了4件价值11787元的足金及18K金首饰，质保单上清晰标注以旧换新规则：标价类商品按标价置换，同品类置换同品类。